货到底从哪里发
很多网站写“海外仓发货”，实际可能只有部分款式在海外。所以我们不看商品名，而是逐个款式查仓库。
| 库存情况 | 算现货吗 | 原因 |
|---|---|---|
| 美国仓，10 件以上 | 算 | 可以上架 |
| 美国仓，不到 10 件 | 不算 | 容易卖断，自动下架 |
| 工厂库存 | 不算 | 在工厂，没进美国仓 |
| 中国仓 | 不算 | 要跨境运输 |
同一个商品，黑色可能在美国仓，白色不在。这时页面只显示黑色。最近一次核对中，21,455 个款式里有 5,852 个通过。
下单后会发生什么
- 再查一次付款前重新核对库存和价格。没货就不让付款。
- 通知仓库付款成功后，由美国仓安排发货。
- 打包发出仓库打包，交给物流公司。
- 查单号有运单号后，在订单里显示。
- 送到门口物流公司按地址派送。
多久能到
商品页写的是物流线路的预计时间，单位是工作日，从包裹发出算起，不含仓库处理时间，也不含周末和美国公共假期。
举个例子：预计 3–7 个工作日，周五发出，最早下周三到，最晚再下周二到。赶日子的话，多留几天。
哪些日子不算工作日
周六、周日和美国联邦假日通常不算。感恩节、圣诞节前后包裹多，比平时更容易慢。送礼物的话，买之前先算好日期。
| 商品的预计时效 | 涉及款式 |
|---|---|
| 3-5 个工作日 | 122 个款式 |
| 3-7 个工作日 | 63 个款式 |
| 3-8 个工作日 | 37 个款式 |
同一款式可能有多条物流线路，所以数量会重复计算。
运费怎么算
你看到的价格已经包含运往美国本土的运费，结账时不会再加一笔运费。
大件也一样。比如家居里的桌椅和收纳里的大储物箱，运费都已经算进标价，所以这些商品看起来比小件贵。
定价时我们向纽约、洛杉矶、芝加哥、休斯敦、迈阿密 5 个邮编询价，按最高的算，所以不同地址的价格一样。
能送到哪里
美国站发本土 48 州。夏威夷、阿拉斯加和海外属地不发。不在美国的话，现在没有可以下单的站点。
显示送达却没看到包裹
先花几分钟查这几处，很多包裹就在这里：
- 门口、车库旁和后门
- 公寓的信箱区、包裹柜和前台
- 问问家人、室友和邻居
- 核对订单里的地址，看门牌和 Apt 号对不对
还是找不到，在显示送达后 3 天内发邮件给我们，查物流后补发或退款，由我们承担。地址怎么填才不容易出错，见美国地址怎么写。
出了问题找谁
找我们，不用找供应商或快递公司：[email protected]，1 个工作日内回复。破损、发错在收货 30 天内，显示送达没收到在 3 天内，联系我们后补发或退款，由我们承担。详见退换货。
常见问题
一单买几件，会分开发吗？
可能。不同商品可能从不同仓库发出。
可以指定快递公司吗？
不能。由系统选择物流线路。
要交关税吗？
包裹在美国境内运输，不经过进口清关。