包裹显示已送达却没收到怎么办：USPS、UPS、FedEx 去哪查、多久内报

先找这几处

别急着报失。“Delivered”是快递员在手持机上点的状态，不一定是你家门口那一刻点的，也可能放在了他觉得更安全的地方。按这个顺序找：

看投递照片：UPS、FedEx 的追踪页常有门口放件的照片，Amazon 在订单里有送达照片。照片里的门、地垫、墙面颜色是不是你家，一眼就能看出来。
看送达位置说明：追踪页上可能写着 Front Door、Back Door、Garage、Mailroom、Parcel Locker、Left with individual（交给了某人）。
房子四周：前门、后门、侧门、车库门口、门廊的花盆和椅子后面。
信箱：小包裹常塞进信箱，或者信箱里有一把包裹柜钥匙。
家里人和邻居：问一圈。门牌号相近的邻居最容易收错。
核对地址：打开订单，看门牌号、街道名、Apt 号、邮编有没有写错。地址错了，后面的报失大多没用。

按时间做什么

什么时候	做什么
显示送达当天	按上面找一遍；截图保存追踪页和投递照片
第 2 天	快递有时提前扫了送达，包裹第二天才到。Amazon 说标记送达后最多可能要等 48 小时；USPS 说送达扫描后超过 1 个邮政工作日，可以向本地邮局提交服务请求
第 2–3 天	联系卖家，把截图、订单号和你找过的地方一起发过去。很多卖家的处理期限从送达日算，越早越好
寄出 7 天以后	USPS 的包裹，寄件人或收件人可以在 Missing Mail 网站提交查找请求，最早寄出后第 7 天
30–60 天内	UPS 建议在预计送达日后 30 天内发起丢件调查，60 天内提出索赔；索赔多半要由寄件方发起

期限出自各快递公司和 Amazon 的帮助页，查阅日期见文末；“第 2–3 天联系卖家”是我们的建议。

四家快递对照

快递	先看	收件人能做什么	要留意
USPS	追踪页的送达时间和位置；开了 Informed Delivery 的，看每日邮件	送达扫描超过 1 个邮政工作日，在 USPS 官网提交服务请求给本地邮局；寄出满 7 天可提交 Missing Mail 查找	USPS 说，没有送达扫描不代表没送到，可能只是漏扫
UPS	追踪页的投递照片	找卖家；UPS 说找不到时由卖家发起索赔	寄件方可以设置不让收件人自己索赔
FedEx	追踪页的投递照片和签收记录（POD）	在追踪页的 Manage delivery 里报告包裹丢失，会拿到一个案件号	保留外包装，FedEx 可能要检查
Amazon 自己送的	订单里的送达照片和送达说明	等满 48 小时后联系 Amazon 客服；第三方卖家的订单先找卖家	Amazon 自营订单要在预计送达后 30 天内联系

各家做法出自各自官网的帮助页。快递公司的规则会改，以对方官网为准。

物流状态里的英文看不懂，比如 Out for Delivery、Delivered, In/At Mailbox、Delivery Exception，可以对照发货时效那页的时间说明一起看。

住公寓的找法

公寓楼的“显示送达没收到”，一大半是送到了楼里但你不知道在哪：

包裹柜：Amazon Hub、Luxer One、Package Concierge 这类柜子会发取件码到你登记的邮箱或手机，看看垃圾邮件和短信。
前台和物业办公室：USPS 也建议住公寓的先问物业。物业下班后不好查，第二天一早去。
信箱区和收发室：放不进信箱的包裹常堆在信箱区地上或收发室。
楼号和单元号：大社区有好几栋楼，Apt 号对了楼号没写，常被送到别的楼。

仍然找不到的，问物业有没有门口或收发室的监控，能不能帮你看一下送达那个时间段。

找快递还是找卖家

你是收件人，快递合同是卖家和快递公司签的。所以大多数情况下，直接找卖家最快：卖家有寄件记录，可以向快递发起查询或索赔，处理补发或退款。你自己去找快递公司，常被告知“请让寄件人联系我们”。

卖家一直不回复、也不处理的，再联系你付款用的信用卡或借记卡的发卡银行，问他们能怎么处理。联系银行前，把订单、追踪截图和你和卖家的往来邮件准备好。在首家卖场付款时银行账单上显示什么、退款怎么回到卡上，见付款方式。

在首家卖场买的

不用自己找快递公司。规则和退换货那页一样，发货时效那页也列了先找哪几处：

你要做的	我们做的
显示送达后 3 天内，发邮件到 contact@shoujiamall.com，写上订单号和你找过的地方	1 个工作日内回复，向快递公司发起查询
如果后来在附近找到了，告诉我们一声；找到时外箱或商品坏了，按照片怎么拍拍下来	查实没有送到，补发或退款，这部分费用我们出

申请的完整步骤见怎么申请。为什么是 3 天：快递公司查询要看投递当时的记录，越早报越容易查清楚。邮件里写什么最快，见联系我们；其他售后问题见常见问题。包裹从美国仓发出、在美国境内运输，不经过海关，所以不会是“卡在海关”，见货从哪里发；在别的网站买的，怎么看是不是本地发货，见这篇。售后由谁负责、运营方是谁，见关于我们。

下次少遇到

地址写全：Apt、Unit、楼号写在地址第二行，邮编核对一遍。地址各栏怎么填，见美国地址怎么写。
寄到有人代收的地方：有前台、包裹柜的地址，或者白天家里有人的地方。送礼物给朋友，也先问清对方楼里怎么收包裹。
开通到件提醒：USPS 的 Informed Delivery、UPS My Choice、FedEx Delivery Manager 都能提前知道哪天到。
地址在不在配送范围：美国站只发本土 48 州和华盛顿特区，见能送到哪里。
节假日多留几天：感恩节到圣诞节包裹多，更容易送错、晚到，日子怎么算见多久能到。
贵的东西别放门口：能自取的选自取，或者请快递要求签收。

更多网购发货、退货和付款的文章，见购物指南；想看在卖的东西，去美国站。

常见问题

显示已送达，过几天还会到吗？

有可能。快递有时先扫了“已送达”，包裹第二天才送到。Amazon 说最多可能要 48 小时。

该找快递公司还是找卖家？

先找卖家。快递是卖家寄的，卖家发起查询和索赔更快。

USPS 包裹多久可以申请查找？

送达扫描超过 1 个邮政工作日，可以提交服务请求；寄出满 7 天，可以在 Missing Mail 网站提交查找。

在首家卖场买的，多久内要联系？

显示送达后 3 天内发邮件给我们，我们向快递公司查询，查实没送到就补发或退款。

包裹被偷了怎么办？

先联系卖家；有门口监控的保存录像。也可以向当地警察局报案，留下报案号，卖家或银行问起时用得上。

资料来源

查阅日期 2026 年 11 月 4 日。